Fundamentos da Excelência da Gestão
Os Critérios do Prêmio ANTP de Qualidade estão fundamentados em uma série de valores e conceitos gerenciais que se traduzem em práticas encontradas em organizações de elevado desempenho e que formam a base de um modelo de gestão orientado para a obtenção de resultados cada vez melhores. Compreender estes fundamentos é, seguramente, o melhor ponto de partida para a adequada interpretação e utilização dos Critérios. Os fundamentos formam um conjunto integrado e interdependente de princípios gerenciais. Não há ordem ou prioridade relativa entre eles.
Os fundamentos do Prêmio ANTP de Qualidade são descritos a seguir:
PENSAMENTO SISTÊMICO
Compreensão e tratamento das relações de interdependência e
seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre eles
e o ambiente com o qual interagem.
ATUAÇÃO EM REDE
Desenvolvimento de relações e atividades, em cooperação entre organizações
ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares.
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
Busca de maior eficácia e eficiência dos processos da organização
e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, reflexão,
avaliação e compartilhamento de conhecimento e experiências.
INOVAÇÃO
Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação
de novas ideias, capazes de gerar ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentável.
AGILIDADE
Flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas
e mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos
processos.
LIDERANÇA TRANSFORMADORA
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora
e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e
objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando
líderes e interagindo com as partes interessadas.
OLHAR PARA O FUTURO
Projeção e compreensão de cenários e tendências prováveis do ambiente
e dos possíveis efeitos sobre a organização, no curto e longo prazos, avaliando alternativas
e adotando estratégias mais apropriadas.
CONHECIMENTO SOBRE CLIENTES E MERCADOS
Interação com clientes e mercados e entendimento
de suas necessidades, expectativas e comportamentos, explícitas e potenciais, criando
valor de forma sustentável.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Dever da organização de responder pelos impactos de suas
decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das
condições de vida, por meio de um comportamento ético e transparente, visando ao desenvolvimento
sustentável.
VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E DA CULTURA
Criação de condições favoráveis e seguras para
as pessoas se desenvolverem integralmente, com ênfase na maximização do desempenho, na
diversidade e fortalecimento de crenças, costumes e comportamentos favoráveis à excelência.
DECISÕES FUNDAMENTADAS
Deliberações sobre direções a seguir e ações a executar, utilizando
o conhecimento, gerado a partir do tratamento de informações obtidas em medições,
avaliações e análises de desempenho, de riscos, de retroalimentações e de experiências.
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS
Busca de eficiência e eficácia nos conjuntos de atividades que
formam a cadeia de agregação de valor para os clientes e demais partes interessadas.
GERAÇÃO DE VALOR
Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de
resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência, e que atendam às
necessidades das partes interessadas.